Записи принимает AI-администратор, пока вы работаете.

Да, и говорим мы об этом первыми. В начале разговора администратор сам сообщает, что он искусственный интеллект. Этого требует Регламент ЕС об ИИ, но дело не только в законе: человек на другом конце имеет право знать, с кем разговаривает. Если клиент хочет говорить с живым человеком, администратор переключает звонок или принимает сообщение.

Да, и разговорную тоже — с обычной для Риги смесью русского и латышского в одном предложении. Он понимает «покраска корней», «мелирование», «маме и дочке вместе», «к той же мастерице, что и в прошлый раз». Если что-то расслышано неточно, он переспрашивает, а не угадывает. Перед запуском мы проверяем это на вашем прайсе и ваших названиях услуг.

Из вашего же календаря. При внедрении мы вносим мастеров, их рабочие дни, выходные, отпуска и длительность каждой услуги. Дальше вы правите это сами в панели — с телефона, между клиентами. Администратор предлагает только то время, которое действительно свободно у нужного мастера.

Не отправляет клиента искать другой салон. Сначала предлагает ближайшее свободное время у того же мастера, затем — другого мастера с той же услугой, и только потом записывает в лист ожидания, чтобы вы перезвонили, когда появится окно. Отказ без альтернативы — это потерянный клиент, а не сэкономленная минута.

Да, в том же разговоре. Клиент называет себя, администратор находит запись по номеру телефона, переносит или отменяет и подтверждает новое время вслух. Освободившееся окно сразу становится доступным для следующего звонящего — вам не нужно ничего делать вручную.

Разовая плата за внедрение 390 € (полная цена 690 €). Дальше одна подписка в месяц с включёнными минутами разговоров: «Вторая линия» 300 минут (примерно 100 звонков) — 199 € в месяц, «Полный день» 750 минут (примерно 250 звонков) — 390 € в месяц, «Все линии» 1500 минут (примерно 500 звонков) — 690 € в месяц. Во все тарифы входит работа администратора по-латышски, по-русски и по-английски, календарь с мастерами и графиками, панель управления, журнал звонков с расшифровками, наблюдение, исправления и ежемесячный отчёт. Сверх тарифа минута стоит 0,49 €. Norēķini eiro; cenas norādītas bez PVN, rēķinam tiek pievienots PVN 21%.

По секундам разговора, без округления каждого звонка вверх. Звонки короче двадцати секунд, а также роботизированные, ошибочные и «молчащие» не считаем вообще. В журнале видно каждый звонок и его длительность, так что счёт можно проверить, а не принять на веру.

Трубку всё равно берут. Никакой тишины и сигнала «занято»: разговор идёт как обычно, а каждая дополнительная минута стоит 0,49 € и видна в журнале. При 80 % израсходованных минут вы получаете предупреждение на почту, поэтому сюрприза в конце месяца не бывает. И счёт в любом случае не превышает двойной абонентской платы.

Тогда вы платите за тариф, а неиспользованные минуты на следующий месяц не переносятся. Если окажется, что тариф вам постоянно велик, мы перейдём на меньший — мы видим это в вашем же журнале и скажем сами, не дожидаясь, пока вы заметите. Договор бессрочный, так что смена тарифа — это не переговоры о штрафе.

Ответят обоим. Администратор — не одна трубка: он ведёт несколько разговоров одновременно, поэтому субботнее утро с двумя-тремя звонками подряд больше не означает, что второй клиент слышит «занято». Количество одновременных линий согласуем при внедрении по вашему реальному потоку звонков.

Наш календарь работает самостоятельно, поэтому отдельная система записи не обязательна — многим салонам хватает его одного. Если у вас уже есть своя, подключение обсуждается отдельно: скажите, какая именно, и мы честно ответим, можем ли и как быстро. Во время звонка администратор работает только с нашим календарём, чтобы чужая система не могла остановить живой разговор.

Вам. Номер оформляется на ваше предприятие и остаётся вашим — мы его не перепродаём и не держим в заложниках. Если вы уходите, номер уходит с вами, вместе с данными, журналами звонков и документацией. Клиента нужно удерживать результатом, а не тем, что он не может уйти.

Нет, и мы этого не обещаем. Администратор за стойкой встречает клиента, подаёт кофе, продаёт уход и успокаивает того, кто пришёл с неудачной покраской, — телефон не даёт делать всё это одновременно. AI отвечает именно в те моменты, когда живой человек не может: когда руки в краске, когда шумит фен, в обед, вечером и в воскресенье. В маленьком салоне это значит, что владелец перестаёт работать телефонистом; в большом — что администратор наконец занимается людьми в зале.

Записи и данные клиентов хранятся на серверах в Европейском союзе (во Франции). Но аудио разговора и его расшифровку обрабатывает инфраструктура OpenAI за пределами ЕС — правовое основание передачи — стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией. Мы не обещаем, что «данные остаются в ЕС»: сегодня это было бы неправдой. С каждым салоном заключаем договор об обработке данных; полный список субобработчиков — в политике конфиденциальности.

Обычно в течение недели. Первый разговор и демонстрационный звонок — бесплатно. Дальше внедрение: вносим услуги, прайс, длительности, мастеров и графики, настраиваем голос и приветствие, подключаем номер и делаем тестовые звонки на трёх языках. Вы слышите администратора в настоящем звонке до того, как что-то подписываете.

Договор бессрочный, без минимального срока: расторгнуть можно когда захотите, предупредив за 30 дней. Платы за выход нет. При уходе вы получаете свои данные, журналы звонков и документацию, и мы помогаем перейти к другому поставщику или на собственное решение.