Klausuli paceļ AI administratore, kamēr jūs strādājat.

Jā, un tā ir apzināta izvēle. Jau pirmajā teikumā administratore nosauc salonu un pasaka, ka ir mākslīgais intelekts. Tā prasa ES Mākslīgā intelekta akts, un praksē tas nostrādā jums par labu: cilvēks otrā galā runā konkrētāk un ātrāk tiek pie sava pieraksta. Ja klients grib runāt ar cilvēku, administratore savieno ar salonu, bet ārpus darba laika pieņem ziņu un jūsu komanda to redz jau no rīta.

Jā. Tā runā latviski, krieviski un angliski un pārslēdzas starp valodām vienas sarunas laikā — pēc tā, kā runā zvanītājs. Rīgas salonā tas ir ikdiena: klients sāk latviski, pusceļā pāriet uz krievu valodu, un saruna turpinās bez pārtraukuma. Neticiet mums uz vārda — pirms līguma administratore piezvana jums uz īstu telefona numuru un izspēlē tieši jūsu salona scenāriju, lai jūs to dzirdētu pats.

No jūsu pašu grafika. Ieviešanas laikā ievadām katra meistara darba dienas un stundas, brīvdienas, atvaļinājumus un pakalpojumus, ko viņš dara, kā arī katra pakalpojuma ilgumu un pārtraukumu pirms nākamā klienta. Pēc tam grafiku maināt vadības panelī telefonā, un izmaiņas stājas spēkā uzreiz. Administratore piedāvā tikai tos laikus, kas šajā grafikā tiešām ir brīvi, tāpēc divi klienti vienā krēslā nesanāk.

Vispirms piedāvā tuvākos brīvos laikus pie tā paša meistara. Ja neviens neder, pajautā, vai der cits meistars, un piedāvā laikus pie viņa — bet tikai tad, ja jūs to esat atļāvuši. Ja klients grib gaidīt tieši savu meistaru, administratore pieraksta vārdu, telefona numuru un vēlmi, un jūs to redzat panelī. Tā klients paliek jūsu sarakstā, nevis aiziet meklēt citu salonu.

Jā, un tieši tur tā atpelnās visātrāk. Pastāvīgo klientu tā atpazīst pēc telefona numura, atrod viņa vizīti, piedāvā jaunu laiku un atbrīvo veco. Atcelts zvans plkst. 21.00 nozīmē, ka krēsls rītdienai jau ir brīvs un to var aizpildīt, nevis atklāt tukšu stundu no rīta. Katra izmaiņa ir zvanu žurnālā, un klients saņem īsziņu ar jauno laiku.

Vienreizēja ieviešanas maksa 390 eiro (pilna cena 690 eiro). Tālāk viens abonements mēnesī ar iekļautām sarunu minūtēm: «Otrā līnija» 300 minūtes (aptuveni 100 zvani) — 199 eiro mēnesī, «Pilna diena» 750 minūtes (aptuveni 250 zvani) — 390 eiro mēnesī, «Visas līnijas» 1500 minūtes (aptuveni 500 zvani) — 690 eiro mēnesī. Visos plānos ietilpst administratores darbs latviski, krieviski un angliski, kalendārs ar meistariem un grafikiem, vadības panelis, zvanu žurnāls un atšifrējumi, uzraudzība, labojumi un ikmēneša atskaite. Virs plāna minūte maksā 0,49 eiro. Norēķini eiro; PVN netiek piemērots, jo SIA «Ecotriumph» nav reģistrēts PVN maksātājs — redzamā cena ir gala cena.

Katru sarunu reģistrē sistēmas žurnāls: kad zvanīja, cik ilgi runāja un ar kādu iznākumu. Skaitām sekundes, nevis apaļojam katru zvanu uz augšu — trīs minūtes un desmit sekundes ir tieši tik, cik tur ir. Zvanus, kas īsāki par 20 sekundēm, kā arī robotzvanus, kļūdainus un klusus zvanus neskaitām vispār. Žurnālam jums ir piekļuve jebkurā brīdī, un ikmēneša atskaitē redzat atbildētos zvanus, veiktos pierakstus, izlietotās un atlikušās minūtes. Strīda gadījumā šis žurnāls ir noteicošais abām pusēm.

Klausule tiek pacelta vienmēr — nekāda klusuma, aizņemta signāla vai automātiskā atbildētāja. Pie 80 % no plāna saņemat brīdinājumu e-pastā, tāpēc pārsteiguma nav. Virs plāna minūte maksā 0,49 eiro, un to redzat žurnālā tāpat kā visu pārējo. Rēķins nekad nepārsniedz divkāršu abonementa maksu, lai kas notiktu. Ja apjoms pārsniedz plānu regulāri, pārejam uz nākamo plānu — tur minūte iznāk lētāka.

Neizmantotās minūtes nepazūd — tās pāriet uz nākamo mēnesi, līdz pusei no plāna apjoma. Klusāks janvāris vienkārši nozīmē lielāku februāri. Pārceļas viens mēnesis, un uzkrātās minūtes naudā neizmaksājam. Ja izrādās, ka plāns pastāvīgi ir par lielu, pārejam uz mazāko — to redzēsim jūsu pašu žurnālā, un mēs to pateiksim paši.

Abi tiek apkalpoti. Administratore nav viena klausule — tā var vest vairākas sarunas vienlaicīgi, tāpēc sestdienas rīts ar diviem vai trim zvaniem reizē vairs nenozīmē, ka otrais klients dzird aizņemtu signālu. Vienlaicīgo līniju skaitu saskaņojam ieviešanas laikā pēc jūsu reālās zvanu plūsmas.

Mūsu kalendārs strādā patstāvīgi, tāpēc pierakstu sistēma jums nav obligāta — daudzos salonos ar to pietiek. Ja jums tāda jau ir, savienojums ir atsevišķs papildinājums: pasakiet, kura tā ir, un mēs godīgi atbildam, vai un cik ātri to varam savienot. Zvana laikā administratore strādā tikai ar mūsu pašu kalendāru, lai sveša sistēma nekad nevarētu apturēt dzīvu sarunu.

Jums. Numuru reģistrējam uz jūsu uzņēmuma vārda, un operatora rēķins nāk tieši jums — tā prasa Latvijas likumdošana, un tas nozīmē, ka numurs paliek jūsu rokās arī tad, ja mēs kādreiz izbeidzam sadarbību. Operatora maksa abonementā neietilpst, tāpat kā īsziņu apstiprinājumi un izejošo zvanu kampaņas — tās rēķinām atsevišķi pēc faktiskā apjoma.

Nē, un mēs to nesolām. Administratore pie letes sagaida klientu, pasniedz kafiju, pārdod kopšanas līdzekli un nomierina to, kurš atnācis ar sasteigtu krāsojumu — telefons to visu neļauj darīt vienlaikus. AI paceļ klausuli tieši tajos brīžos, kad neviens cilvēks to nevar: kad rokas ir krāsā, kad rūc fēns, pusdienās, vakarā un svētdienā. Mazā salonā tas nozīmē, ka īpašnieks beidz strādāt par telefonistu; lielākā — ka administratore beidzot var pievērsties cilvēkiem zālē.

Būsim godīgi, jo tieši šeit vairums piegādātāju skaisti pieklusē. Serveri, kuros glabājas pieraksti un klientu dati, atrodas Eiropas Savienībā (OVH, Francija). Taču balss apstrāde — sarunas audio un tā atšifrējums — pašlaik notiek OpenAI infrastruktūrā ārpus Eiropas Savienības; nodošanas tiesiskais pamats ir Eiropas Komisijas apstiprinātās standarta līguma klauzulas. Mēs nesolām, ka «dati paliek ES», jo šobrīd tā nebūtu taisnība. Par jūsu klientu datiem pārzinis esat jūs, bet mēs esam apstrādātājs, kas rīkojas pēc jūsu norādījumiem — par to noslēdzam datu apstrādes līgumu. Pilns apakšapstrādātāju saraksts un glabāšanas termiņi ir privātuma politikā.

Parasti no dažām dienām līdz divām nedēļām. Ieviešanas laikā mēs ievadām jūsu pakalpojumus, cenrādi, ilgumus, meistarus un grafikus, pieslēdzam telefona numuru, veicam testa zvanus latviski, krieviski un angliski un apmācām komandu. Pirmajās nedēļās klausāmies sarunas un labojam formulējumus, līdz administratore runā tā, kā runā jūsu salons. Ja kāds sola pilnu AI risinājumu trīs dienās, viņš pārdod veidni, nevis risinājumu.

Līgums ir uz 12 mēnešiem, un no septītā mēneša varat iziet ar 30 dienu brīdinājumu. Aizejot jūsu dati, zvanu žurnāli un dokumentācija tiek nodoti jums, un mēs palīdzam pārcelties pie cita piegādātāja vai uz savu risinājumu. Klients ir jānotur ar rezultātu, nevis ar to, ka viņš nevar aiziet.