Puses un definīcijas
- Pakalpojuma sniedzējs (turpmāk «mēs») — Sabiedrība ar ierobežotu atbildību «Ecotriumph», reģistrācijas numurs 44103102261, juridiskā adrese Atpūtas iela 13, Cēsis, Cēsu novads, LV-4101, Latvija, e-pasts office@viediprocesi.lv. viediprocesi.lv ir mūsu pakalpojuma nosaukums un vietne.
- Klients (turpmāk «jūs») — juridiskā persona vai saimnieciskās darbības veicējs, kas pasūta pakalpojumu savas saimnieciskās darbības vajadzībām.
- Asistents — mākslīgā intelekta balss asistents, kas atbild uz zvaniem jūsu tālruņa numurā latviski, krieviski un angliski, veido, pārceļ un atceļ pierakstus.
- Pakalpojums — asistents, kalendārs, kurā glabājas pieraksti, panelis, uzturēšana un atbalsts kopā.
- Panelis — tīmekļa vietne, kurā jūs norādāt pakalpojumus, cenas, darbiniekus, darba laikus un vietas, redzat pierakstus un zvanu vēsturi.
- Zvanītājs — persona, kas zvana uz jūsu numuru. Parasti tas ir jūsu klients.
- Pakete — mēneša sarunu minūšu apjoms un tam atbilstošā abonementa maksa (5. sadaļa).
- Minūte — asistenta sarunas laiks. To skaitām sekundēs no brīža, kad asistents atbild uz zvanu, līdz brīdim, kad zvans beidzas.
- Ieviešana — vienreizējie darbi, ar kuriem pakalpojumu sagatavojam darbam tieši jūsu uzņēmumā (6. sadaļa).
- Līgums — šie noteikumi kopā ar pasūtījumu, rēķinu un privātuma politiku. Ja esam parakstījuši atsevišķu rakstisku vienošanos un tā ir pretrunā ar šiem noteikumiem, noteicošā ir atsevišķā vienošanās.
Kam pakalpojums ir paredzēts
- Pakalpojumu pārdodam tikai juridiskām personām un saimnieciskās darbības veicējiem. Privātpersonām kā patērētājiem to nepārdodam.
- Pasūtot pakalpojumu, jūs apliecināt, ka rīkojaties savas saimnieciskās darbības ietvaros un ka persona, kas pasūtījumu apstiprina, ir tiesīga pārstāvēt uzņēmumu.
- Tā kā šis nav patērētāja līgums, uz to neattiecas patērētāju tiesību aizsardzības normas, tostarp distances līgumam noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības. Līgumu var izbeigt tā, kā aprakstīts 9. sadaļā.
- Rēķinā norādām jūsu uzņēmuma nosaukumu un reģistrācijas numuru. Šos datus lūdzam norādīt pasūtījuma brīdī.
- Ja atklājas, ka klients tomēr ir patērētājs, mums ir tiesības līgumu izbeigt un atmaksāt samaksāto par vēl nesaņemto pakalpojumu.
Kas pakalpojums ir un kas tas nav
- Asistents atbild uz zvaniem jūsu numurā, saprot latviešu, krievu un angļu valodu, atbild uz jautājumiem par jūsu pakalpojumiem, cenām un darba laiku, pieraksta klientus, pārceļ un atceļ pierakstus mūsu uzturētajā kalendārā un vajadzības gadījumā nodod sarunu cilvēkam.
- Katras sarunas sākumā asistents pasaka, ka tas ir mākslīgā intelekta asistents. To prasa Eiropas Savienības mākslīgā intelekta regula, un mēs to neizslēdzam arī tad, ja klients to lūdz.
- Pakalpojums nav ārkārtas izsaukumu līnija. Tas nav paredzēts dzīvības, veselības vai īpašuma apdraudējuma gadījumiem. Ārkārtas situācijā jāzvana uz 112. Mēs negarantējam, ka konkrētais zvans nonāks pie cilvēka.
- Pakalpojums nav medicīnisku, juridisku vai finanšu konsultāciju pakalpojums. Asistents nesniedz ieteikumus par veselību, ārstēšanu, kontrindikācijām, juridiskiem vai finanšu jautājumiem. Tas atbild uz jautājumiem par jūsu pakalpojumiem un pierakstiem, balstoties tikai uz datiem, ko esat norādījuši panelī.
- Asistents ir programma, un tā var kļūdīties: pārprast vārdu, netikt galā ar sliktu sakaru kvalitāti vai neparastu lūgumu. Mēs negarantējam, ka katrs zvans beigsies ar pierakstu vai ka asistents sapratīs katru zvanītāju.
- Tālruņa numurs paliek jūsu uzņēmuma vārdā. Jūs jebkurā brīdī varat atbildēt pats vai pāradresēt zvanus atpakaļ uz saviem tālruņiem.
- Asistents neveic izejošos pārdošanas zvanus jūsu vārdā, ja par to neesam vienojušies atsevišķi un rakstiski.
Konts un piekļuve
- Piekļuvi panelim piešķiram tām e-pasta adresēm, ko norādāt jūs. Pieteikšanās notiek ar saiti, ko nosūtām uz šo adresi; atsevišķu paroli neizmantojam.
- Jūs izlemjat, kam ir piekļuve, un atbildat par to, ko šie cilvēki dara. Visas darbības, kas panelī veiktas no jūsu kontiem, uzskatām par jūsu darbībām.
- Kad darbinieks aiziet no darba vai maina pienākumus, piekļuvi atsauciet nekavējoties vai rakstiet mums uz office@viediprocesi.lv, un to izdarīsim mēs.
- Ja radušās aizdomas, ka piekļuvi ieguvusi nepiederoša persona, ziņojiet mums nekavējoties.
- Mēs jūsu kontam piekļūstam tikai atbalsta un tehnisku problēmu risināšanas vajadzībām, tikai tik daudz, cik nepieciešams, un šī piekļuve tiek žurnalēta.
Paketes, minūtes un cena
- Otrā līnija199 € mēnesī
- Pilna diena390 € mēnesī
- Visas līnijas690 € mēnesī
- Norādītā cena ir tā, ko iekasējam. Neko klāt nepieskaitām. PVN netiek piemērots (SIA «Ecotriumph» nav reģistrēts PVN maksātājs).
- Zvanu skaits iekavās ir aplēse, kas balstīta uz vidēju sarunas garumu. Tas nav solījums. Norēķinos skaitām minūtes, ne zvanus.
- Minūtes skaitām sekundēs. Piemēram, 2 minūšu un 20 sekunžu saruna no paketes patērē 2 minūtes un 20 sekundes, nevis 3 minūtes.
- Pārsnieguma minūtes. Ja mēnesī izmantojat vairāk minūšu, nekā ir paketē, katra nākamā minūte maksā 0,49 €. Arī tās skaitām sekundēs. Pārsniegumu iekļaujam nākamā mēneša rēķinā.
- Brīdinājums pie 80 %. Kad mēnesī izlietoti 80 % paketes minūšu, nosūtām brīdinājumu uz jūsu e-pastu un parādām to panelī. Tā ir brīdināšana, nevis atļaujas prasīšana: asistents turpina atbildēt.
- Rēķins nekad nepārsniedz divkāršu abonementa maksu. Abonementa maksa un pārsnieguma minūtes kopā vienā kalendārajā mēnesī nevar pārsniegt divas jūsu paketes cenas. Kad šī robeža sasniegta, asistents strādā tālāk, bet vairāk mēs par šo mēnesi neiekasējam. Tādā gadījumā sazināsimies un piedāvāsim lielāku paketi. Robeža attiecas uz abonementu un pārsniegumu; tajā neietilpst ieviešanas maksa un atsevišķi norunāti darbi.
- Neizmantoto minūšu pārnese. Neizmantotās minūtes pārnesam uz nākamo mēnesi, bet ne vairāk kā pusi no paketes (attiecīgi 150, 375 vai 750 minūtes). Mēneša laikā vispirms izlietojam kārtējās paketes minūtes, pēc tam pārnestās. Pārnestās minūtes ir spēkā vienu mēnesi, tālāk tās netiek pārnestas, tām nav naudas vērtības, tās netiek atmaksātas un tās nevar nodot citam uzņēmumam vai kontam.
- Visi plāni attiecas uz vienu salona vietu. «Visas līnijas» ir apjoma plāns lielai zvanu plūsmai vienā vietā, nevis vairāku vietu plāns. Ja vēlaties, lai viens numurs apkalpotu vairākas darba vietas, tas ir atsevišķs risinājums, par kuru vienojamies atsevišķi.
- Plānu varat mainīt uz lielāku jebkurā brīdī; starpību aprēķinām proporcionāli par atlikušajām mēneša dienām. Uz mazāku plānu varat pāriet no nākamā norēķinu perioda.
- Papildu saziņas kanālus, piemēram, WhatsApp, pievienojam pēc atsevišķas vienošanās. Tie kļūst par papildu pozīciju tajā pašā abonementā, un cenu norādām pirms pievienošanas.
- Cenas ir nemainīgas visu sākotnējo 12 mēnešu termiņu. Pēc tam cenu varam mainīt, brīdinot rakstiski vismaz 60 dienas iepriekš; ja jaunā cena jums neder, līgumu varat izbeigt, pirms tā stājas spēkā.
- Ja vienojamies par SMS apstiprinājumiem vai atgādinājumiem jūsu klientiem, to apjomu un izmaksas norādām pasūtījumā pirms pakalpojuma sākuma.
Ieviešanas maksa
- Ieviešana ir vienreizējs darbs pirms pakalpojuma sākuma. Cenrāža cena ir 690 €. Šobrīd to iekasējam 390 € apmērā; atlaide ir redzama rēķinā un ir terminēta.
- Ieviešanā ietilpst: konta un paneļa sagatavošana, jūsu pakalpojumu, cenu, ilgumu, darbinieku, darba laiku un vietu ievadīšana, tālruņa numura pieslēgšana, asistenta pielāgošana jūsu uzņēmuma vajadzībām, pārbaudes zvani un jūsu komandas apmācība.
- Ieviešanas maksu iekasējam vienā maksājumā kopā ar pirmā mēneša abonementu.
- Ieviešanas maksa netiek atmaksāta, tiklīdz ieviešanas darbi ir sākušies.Par darbu sākumu uzskatām pirmo konfigurācijas darbību vai pirmo ieviešanas sanāksmi — to, kas notiek pirmais. Ja pārdomājat pirms darbu sākuma, atmaksājam visu.
- Ja pārtraucat ieviešanu pēc darbu sākuma, bet pirms asistents sāk atbildēt uz zvaniem, maksu neatmaksājam, taču nododam jums visu, kas līdz tam ir sagatavots.
Laika taupīšanas sistēmas
- Papildus balss asistentam veidojam laika taupīšanas sistēmas: e-pastu apstrādi, dokumentu apstrādi un iekšējos čatbotus.
- Orientējošās cenas atkarībā no apjoma: bāzes līmenis aptuveni 300 dokumentu vai e-pastu mēnesī — 99 € mēnesī; standarta līmenis aptuveni 1000 — 190 € mēnesī; paplašinātais līmenis aptuveni 3000 — 290 € mēnesī. Arī šeit PVN netiek piemērots.
- Šo pakalpojumu nevar pasūtīt vietnē. Katra sistēma ir pielāgota konkrētam uzņēmumam, tāpēc sākam ar sarunu un pēc tam slēdzam atsevišķu rakstisku vienošanos. Abonementa pogas šim pakalpojumam nav.
- Uz šo pakalpojumu attiecas šie noteikumi tiktāl, ciktāl atsevišķā vienošanās nenosaka citādi, tostarp solījums 11. sadaļā: mēnesī, kurā sistēma nestrādā, jūs nemaksājat.
Norēķini un maksājuma kavējums
- Maksājumus pieņemam ar maksājumu karti caur Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Īrija). Kartes dati nonāk pie Stripe, nevis pie mums; mēs tos neredzam un neglabājam.
- Pirmajā maksājumā iekasējam ieviešanas maksu un pirmā mēneša abonementu. Pēc tam abonementu iekasējam reizi mēnesī tajā pašā datumā automātiski.
- Rēķinu nosūtām uz jūsu e-pastu, un tas ir pieejams arī panelī. Rēķinā norādām jūsu uzņēmuma nosaukumu.
- Pārsnieguma minūtes iekļaujam nākamā mēneša rēķinā kopā ar abonementu.
- Bankas pārskaitījumu vai SEPA tiešo debetu izmantojam tikai pēc atsevišķas vienošanās. Noklusējuma norēķinu veids ir maksājumu karte.
- Ja maksājums neizdodas, Stripe to automātiski atkārto vairākas reizes dažu dienu laikā, un mēs par to paziņojam uz jūsu e-pastu. Ja rēķins netiek samaksāts 14 dienu laikā no maksājuma termiņa, mums ir tiesības apturēt asistenta darbību, brīdinot vismaz 3 dienas iepriekš.
- Apturēšana nav līguma izbeigšana. Apturēšanas laikā asistents uz zvaniem neatbild, tāpēc zvanu pāradresāciju uz saviem tālruņiem atjaunojiet paši; jūsu datus apturēšanas laikā nedzēšam. Pēc samaksas pakalpojumu atjaunojam vienas darbdienas laikā.
- Par kavētu maksājumu mums ir tiesības prasīt likumiskos nokavējuma procentus. Pirms to darām, sazināmies.
- Iebildumus par rēķinu lūdzam izteikt 30 dienu laikā no tā saņemšanas, rakstot uz office@viediprocesi.lv. Zvanu un minūšu detalizāciju parādām panelī, un pēc pieprasījuma to izsniedzam.
Līguma termiņš un izbeigšana
- Līgums ir uz 12 mēnešiem. Termiņu skaitām no dienas, kad asistents sāk atbildēt uz zvaniem jūsu numurā.
- Sākot ar 7. mēnesi, jūs varat izbeigt līgumu jebkurā brīdī, brīdinot 30 dienas iepriekš. Brīdinājumu sūtiet rakstiski uz office@viediprocesi.lv. Abonementu iekasējam līdz brīdinājuma termiņa beigām un ne ilgāk.
- Pirmo 6 mēnešu laikā līgumu var izbeigt pēc pušu vienošanās, kā arī tad, ja mēs būtiski nepildām savas saistības un neesam to novērsuši 30 dienu laikā pēc jūsu rakstiska paziņojuma.
- Pēc 12 mēnešiem līgums turpinās uz nenoteiktu laiku, un jebkura puse to var izbeigt, brīdinot 30 dienas iepriekš.
- Mums ir tiesības izbeigt līgumu, ja rēķins nav samaksāts vairāk nekā 30 dienas pēc brīdinājuma, ja pakalpojums tiek izmantots pretlikumīgi vai pretēji 12. sadaļai, vai ja jūsu rīcība apdraud mūsu sistēmu vai citu klientu darbību. Bez iemesla mēs varam izbeigt līgumu, brīdinot 60 dienas iepriekš un atmaksājot samaksāto par nesaņemto periodu.
- Pirms pakalpojuma beigu dienas kopā sagatavojam pāreju: jūs atjaunojat zvanu maršrutēšanu uz saviem tālruņiem, un mēs pārliecināmies, ka neviens zvans nepaliek bez atbildes. Ieviešanas maksu neatmaksājam.
Dati, to loma un datu liktenis pēc līguma
- Jūsu klientu dati pieder jums. Attiecībā uz zvanītāju datiem — vārdu, tālruņa numuru, pierakstu, sarunas saturu — pārzinis esat jūs, bet mēs esam apstrādātājs, kas rīkojas pēc jūsu norādījumiem. Attiecībā uz jūsu konta un norēķinu datiem pārzinis esam mēs.
- Glabāšanas termiņi līguma darbības laikā: zvanu atšifrējumi 90 dienas, tehniskie žurnāli 30 dienas, zvanu metadati 12 mēnešus, klientu ieraksti — līdz jūs tos dzēšat vai līdz līguma beigām.
- Pakalpojuma sniegšanā izmantojam apakšapstrādātājus. Balss mākslīgo intelektu nodrošina OpenAI, un sarunas audio un atšifrējumi šobrīd tiek apstrādāti ārpus Eiropas Savienības. Šo datu nodošanu balstām uz Eiropas Komisijas apstiprinātajām līguma standartklauzulām. Pilns apakšapstrādātāju saraksts ir privātuma politikā. Par jaunu apakšapstrādātāju paziņojam iepriekš, un jums ir tiesības iebilst.
- Jūsu zvanus un jūsu klientu datus neizmantojam mākslīgā intelekta modeļu apmācībai, un to esam aizlieguši arī apakšapstrādātājiem.
- Kad līgums beidzas, datus nododam jums. 14 dienu laikā pēc pieprasījuma izsniedzam klientu ierakstus, pierakstus, zvanu metadatus, vēl saglabātos atšifrējumus, asistenta konfigurāciju un dokumentāciju mašīnlasāmā formātā (CSV vai JSON).
- Palīdzam pāriet uz citu sistēmu. Atbildam uz jautājumiem, sagatavojam datus un izskaidrojam to struktūru. Ja pāreja prasa apjomīgu darbu citas sistēmas pusē, par to vienojamies atsevišķi.
- Pēc datu nodošanas tos dzēšam 30 dienu laikā, izņemot to, kas mums jāsaglabā normatīvajos aktos noteiktajā termiņā, piemēram, grāmatvedības dokumentus. No rezerves kopijām dati izzūd kopiju rotācijas ciklā.
- Sīkāk par datu apstrādi, mērķiem, pamatiem, apakšapstrādātājiem un jūsu tiesībām lasiet privātuma politikā.
Pieejamība un solījums par nestrādājošu mēnesi
- Asistents strādā visu diennakti — arī brīvdienās un svētku dienās. Plānotos uzturēšanas darbus veicam naktī un par tiem paziņojam iepriekš.
- Mēs nesolām abstraktu pieejamības procentu. Mēs solām šo: mēnesī, kurā sistēma nestrādā, jūs nemaksājat. Ja kalendārajā mēnesī pakalpojums no mums atkarīgu iemeslu dēļ nav darbojies tā, kā norunāts, abonementa maksu par šo mēnesi neiekasējam, bet jau samaksāto atmaksājam vai ieskaitām nākamajā rēķinā. Par šo periodu neiekasējam arī pārsnieguma minūtes.
- Solījumu piemērojam paši, tiklīdz problēmu pamanām. Ja to pamanāt jūs, rakstiet uz office@viediprocesi.lv — pārbaudām žurnālus un atbildam 5 darbdienu laikā.
- Solījums neattiecas uz pārtraukumiem, kas nav mūsu varā: jūsu telekomunikāciju operatora vai interneta darbības traucējumiem, jūsu pašu sistēmām, izmaiņām, ko panelī veicat jūs, un nepārvaramas varas apstākļiem. Arī šādos gadījumos mēs palīdzam problēmu atrisināt.
- Atbalsts notiek pa e-pastu office@viediprocesi.lv. Parasti atbildam vienas darbdienas laikā. Steidzamiem gadījumiem ieviešanas laikā norunājam tiešu saziņas kanālu.
Jūsu pienākumi
- Precīzi dati. Jūs norādāt pakalpojumus, to cenas un ilgumu, darbiniekus, viņu darba laikus un prombūtnes, salona darba laiku un vietas, un uzturat tos aktuālus panelī. Asistents runā tieši to, kas tur ir ierakstīts.
- Jūs informējat savus klientus. Jums kā pārzinim jānodrošina tiesisks pamats zvanu apstrādei un jāsniedz saviem klientiem informācija par to, ka uz zvaniem atbild mākslīgā intelekta asistents un ka sarunas tiek atšifrētas un glabātas. Sagatavotu tekstu, ko izmantot, mēs iedodam.
- Ja sūtām SMS vai e-pasta apstiprinājumus jūsu klientiem, jūs atbildat par tiesisko pamatu šai saziņai.
- Likumīga lietošana. Pakalpojumu nedrīkst izmantot pretlikumīgiem, maldinošiem vai citu personu tiesības aizskarošiem mērķiem, nedz arī, lai apietu noteiktos ierobežojumus, pētītu programmatūras pirmkodu vai to atveidotu.
- Tālruņa numurs ir jūsu uzņēmuma vārdā, un līgums ar operatoru, kā arī maksa par to, ir jūsu ziņā.
- Viens abonements attiecas uz vienu uzņēmumu un norunātajām vietām. To nevar dalīt ar citu uzņēmumu vai tālāk pārdot.
- Ja pamanāt, ka asistents runā nepareizi vai pieraksta nepareizi, ziņojiet mums nekavējoties — tā mēs to varam salabot ātri.
Atbildības ierobežojums
- Mēs atbildam par tiešiem zaudējumiem, kas radušies mūsu vainas dēļ. Mūsu atbildības kopējais apmērs nepārsniedz summu, ko esat mums samaksājuši 12 mēnešu laikā pirms notikuma, kas zaudējumus izraisīja.
- Mēs neatbildam par neiegūto peļņu, zaudētiem klientiem, netiešiem zaudējumiem, reputācijas kaitējumu, kā arī par zaudējumiem, kas radušies no neprecīziem datiem, ko esat ievadījuši paši, vai no trešo personu darbības traucējumiem.
- Šie ierobežojumi neattiecas uz gadījumiem, kad zaudējumi nodarīti ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ, uz kaitējumu dzīvībai un veselībai, kā arī uz gadījumiem, kad likums atbildību ierobežot neļauj.
- Ja jūsu klients vēršas pret mums par to, ka jūs neesat viņu informējuši vai jums nav bijis tiesiska pamata datu apstrādei, šos izdevumus sedzat jūs.
- Pakalpojums, ko jūs sniedzat saviem klientiem, paliek jūsu atbildībā. Ja asistents kļūdās, mēs kļūdu labojam un palīdzam situāciju atrisināt, bet attiecības ar savu klientu kārtojat jūs.
Intelektuālais īpašums
- Programmatūra, pirmkods, asistenta instrukcijas, konfigurācijas risinājumi, dokumentācija un zīmols pieder mums vai mūsu licences devējiem.
- Līguma darbības laikā jūs saņemat neekskluzīvas, nenododamas tiesības pakalpojumu lietot sava uzņēmuma vajadzībām. Nekādas citas tiesības netiek nodotas.
- Jūsu dati, saturs un jūsu klientu dati paliek jūsu īpašumā.
- Ja iesakāt uzlabojumus, mēs tos varam ieviest bez atlīdzības un bez papildu saistībām. Jūsu datus tas neskar.
- Publiski nesaucam jūs par savu klientu un neizmantojam jūsu nosaukumu vai logotipu bez jūsu rakstiskas piekrišanas.
Noteikumu grozījumi
- Noteikumus varam grozīt. Par grozījumiem paziņojam uz jūsu e-pastu vismaz 30 dienas iepriekš.
- Ja grozījums būtiski pasliktina jūsu stāvokli, jūs varat izbeigt līgumu pirms tas stājas spēkā. Šādā gadījumā 9.2. punkta ierobežojums par 7. mēnesi nav piemērojams, un samaksāto par nesaņemto periodu atmaksājam.
- Cenu izmaiņām piemērojam 5.11. punktu.
- Aktuālā redakcija vienmēr ir pieejama vietnē viediprocesi.lv/lietosanas-noteikumi ar norādi, no kura datuma tā ir spēkā.
Piemērojamie tiesību akti un strīdi
- Līgumam piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.
- Strīdus vispirms cenšamies atrisināt sarunu ceļā. Rakstiet uz office@viediprocesi.lv, un mēs atbildam saprātīgā termiņā.
- Ja vienoties neizdodas, strīds izšķirams Latvijas Republikas tiesā pēc vispārējās piekritības.
- Sūdzības par personas datu apstrādi varat iesniegt Datu valsts inspekcijai (Rīga, www.dvi.gov.lv).
- Noteikumu autentiskā valoda ir latviešu. Ja kāds noteikumu punkts izrādās spēkā neesošs, pārējie punkti paliek spēkā.
- Ja kādā gadījumā neizmantojam kādas savas tiesības, tas nenozīmē, ka esam no tām atteikušies.
Rekvizīti un saziņa
- Nosaukums
- Sabiedrība ar ierobežotu atbildību «Ecotriumph»
- Reģistrācijas numurs
- 44103102261
- Juridiskā adrese
- Atpūtas iela 13, Cēsis, Cēsu novads, LV-4101, Latvija
- E-pasts
- office@viediprocesi.lv
- Reģistrēta
- 2015. gada 7. septembrī
- PVN
- PVN netiek piemērots — SIA «Ecotriumph» nav reģistrēts PVN maksātājs. Norādītās cenas ir galīgās.